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南宁12315发布今年第6号消费提示 4招教你规避“野马”家电维修

南宁12315发布今年第6号消费提示

擦亮眼睛!4招教你规避“野马”家电维修

南宁云—南宁晚报讯(记者苏昭宇 通讯员熊至娟 实习生覃春铭)处暑虽至,高温不减,越来越多的居民家中家电产品开始了满负荷运转,家电故障频发,维修投诉也不断增多。一些不法经营者冒充知名品牌售后服务,在网上发布虚假信息,到居民家中对家电无病乱修、小病大修、漫天要价。消费者发现受骗上当后,权益难以得到保障。昨日,南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布2021年第6号消费提示,提醒市民谨防“野马”家电维修。

8月21日,市民程先生拨打12315,称自己通过百度查询某品牌家电售后服务找到一个号码。拨打该号码后,一名师傅上门维修热水器,称更换了主板,收费1670元。之后程先生发现热水器漏水故障仍然存在,并未修好。消费者通过正规途径查询到了该品牌的官方售后服务,维修人员上门检查后发现此前主板并未更换。程先生这才发觉自己受骗,之前遇到了“野马”售后。

无独有偶,市民张女士拨打12315电话反映,她通过百度查询到一个“400”开头的空调维修电话,师傅上门给空调加雪种,收取2670元,单据上写着收款方为南宁市桂元电器特约维修中心。经核实,南宁市桂元电器特约维修中心未登记注册,张女士也无法提供商家实体地址。南宁12315中心分析,该情况可能涉嫌诈骗,已建议张女士报案。

十博APP苹果下载通过网络搜索维修商十分便捷,但容易找到“野马”维修。这些人在网上提供虚假地址,或仅提供一个电话号码、打一枪换一个地方,没有企业登记注册信息,无从查找,消费者维权不易,执法部门监管困难。

为此,南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布2021年第6号消费提示,提醒市民谨防“野马”家电维修。 

■消费提示

维修家电应该这样做

(1)选择官方售后服务

十博APP苹果下载消费者应通过官方网站查询正规售后服务,不可轻信网络搜索出来的非正规维修商,“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号,用逼真的“假”网站忽悠人;网上“400”开头的电话号码不一定是品牌家电官方客服热线,消费者应保留好售后服务手册和“三包”凭证,当电器出现性能故障需要维修时,根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修,或直接联系电器经营者获取官方维修人员电话;尤其是要了解维修项目价格,必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价,不要着急付款。

(2)查验社会企业资质

如果选择社会上的家电维修企业,消费者应事先查验该公司是否具有营业执照,是否具备相关资质,可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。目前,百度已在搜索页面上提示消费者,该条信息是否为广告,消费者要留意查看。

(3)注意辨别维修人员

正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

(4)记得索取留存凭证

家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“野马”维修点是个人,无法提供发票,也没有印制专门的维修服务凭证。消费者要保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,发生纠纷要及时向市场监管部门或消协投诉。

编辑:韦玮

责任编辑:覃凤妮

值班编审:卢超


(作者:苏昭宇 熊至娟 覃春铭)

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